מדיניות הפרטיות

מסירת פרטים אישיים כאמור ברישום לשירותי האתר אינם מחוייבים ע”פ חוק ונעשים ע”פ רצונך והסכמתך. כאשר אתה מוסר פרטים אישיים של צד שלישי, לרבות פרטיו של אדם/גוף אליו יישלחו המוצרים שהזמנת, אתה מצהיר ומאשר כי קיבלת את הסכמתו המפורשת למסירת פרטיו לחברה, לשם השימוש בפרטים אלה בהתאם למדיניות זו.

בעת השימוש שלך באתר, תאסוף ה”חברה” מידע על נוהגיך באתר כגון מוצרים בהם התעניינת, מידע או פרסומות שקראת, היסטוריית הזמנות, העמודים והמוצרים שבהם צפית, ההצעות והשירותים שעניינו אותך, מקום המחשב ונתוני כתובת האינטרנט (IP address) שבאמצעותם ניגשת לאתר, מיקום גיאוגרפי באמצעות שירות ה-GPS שבמכשיר הטלפון ועוד.
בנוסף, החברה רשאית לאסוף ולהסתייע בשירותיהם של צדדים שלישיים, כגון גוגל אנליטיקס, כדי לאסוף ולנתח מידע אנונימי, סטטיסטי, או מצרפי (אגרגטיבי) בקשר עם השימוש באתר, לרבות מידע שנוגע לפרטיך ולפעילותך באתר.
השימוש במידע שמסרת או שאספנו אודותיך ו/או המידע שתמסור והמידע שייאסף לגבי נוהגיך במהלך השימוש באתר יישמרו אצל החברה (למעט פרטי אמצעי התשלום כאמור אשר שמורים באופן מאובטח אצל ספק צד שלישי).

השימוש באתר ואישורך את תקנון האתר מעידים על כך כי הינך מסכים שפרטיך יישמרו וינוהלו במאגר המידע של החברה. במידע שבמאגר ייעשה שימוש בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו והמסמכים המחייבים, או על פי הוראות כל דין, לרבות למטרות המפורטות להלן:

• לאפשר לך להשתמש בשירותי האתר.

• לאפשר לך להזמין מוצרים.

• לאפשר לך לבצע הזמנות חוזרות או לצפות בהיסטוריית ההזמנות שלך בחברה.

• לשפר ולהעשיר את השירותים, התכנים והמוצרים המוצעים על-ידי ה”חברה”, ובכלל זה ליצור שירותים ומוצרים חדשים המתאימים לדרישות המשתמש באתר וציפיותיו ולשנות או לבטל שירותים ותכנים קיימים.

• לאפשר לך להתאים את השירותים באתר להעדפותיך.

• לשלוח אליך מדי פעם בדואר אלקטרוני, באמצעות מסרונים (SMS), וואטסאפ או בכל דרך אחרת, אודות מידע בדבר שירותיה ומוצריה של ה”חברה”, כמו גם מידע פרסומי ומידע בקשר עם מוצרים ושירותים שמוצעים באתר. מידע זה ישוגר אליך בהתאם להסכמתך לכך בתנאי השימוש. תוכל לבטל את הסכמתך בכל עת ולחדול מקבלתו. מובהר כי הסכמה למדיניות פרטיות זו מהווה הסכמה לצורך הוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושירותים),התשמ”ב-1982.

• ליצירת קשר עמך כש”החברה” סבורה שקיים צורך בכך, בין היתר בעקבות פנייתך אלינו באמצעות מנגנוני יצירת הקשר, באתר או מחוצה לו.

• לצורך ניתוח, בקרה ומסירת מידע סטטיסטי לצדדים שלישיים. מידע זה לא יזהה אותך אישית.

• לשם תפעולו התקין ופיתוחו של האתר.

• לכל מטרה אחרת, המפורטת במדיניות פרטיות זו או בתנאי השימוש של ה”חברה”.

הודעות ופרסומים:

הסכמה לקבלת דיוור (“ניוזלטר”) ודברי פרסומת: אישור תקנון זה מהווה את הסכמתך המפורשת לקבלת דיוור מ”החברה” ו/או מי מטעמה בדבר המוצרים או כל דבר אחר הקשור לתכנים המוצגים באתר.
אם ברצונך לא לקבל דיוור או דברי פרסומת. בכל עת, תוכל לחזור בך מהסכמתך ולהודיע לחברה על סירובך לקבלת דברי פרסומת או דיוור על-ידי משלוח הודעת סירוב. הדרך למשלוח הודעת הסירוב תפורט בדיוור שישלח אליך מ”החברה”.

מסירת מידע לצד שלישי:

ה”חברה” לא תעביר לצדדים שלישיים את פרטיך האישיים והמידע שנאסף על פעילותך באתר אלא במקרים שלהלן:

• לשותפים עסקיים של ה”חברה”, לצרכי תפעול, שיווק, מחקר וניתוח סטטיסטי.

• לספקי שירותים ו/או שלוחים מטעמנו לצורך הפעלה ואספקה של האתר, לרבות שירות סליקה מקוון אשר מבצע מטעם ה”חברה” את הסליקה של כרטיס האשראי שלך, חברת השליחויות שתבצע את המשלוח של המוצר לביתך.

• לספקי שירותים ו/או שלוחים מטעמנו לצרכי שיווק, מחקר, אבטחת האתר, מחקר ושיפור השירותים המוצעים באתר.

• על-פי בקשתך המפורשת.

• ככל שהדבר דרוש לצורך אספקה תקינה של שירותי ה”חברה”.

• אם תפר את הוראות התנאים, או אם תבצע באמצעות האתר, או בקשר עמו, פעולות הנחזות על ידי ה”חברה” כמנוגדות לדין או ניסיון לבצע פעולות כאלה.

• אם יתקבל בידי ה”חברה” צו שיפוטי, או דרישה של רשות המוסמכת לכך, המורה לה למסור את פרטיך או את המידע אודותיך לצד שלישי.

• בכל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בינך לבין ה”חברה” או מי מטעמה.

• בכל מקרה שה”חברה” תסבור כי מסירת המידע נחוצה כדי למנוע נזק חמור לגופך או לרכושך או לגופו או לרכושו של צד שלישי.

• לחברות או לארגונים אחרים הקשורים ל”חברה”, דוגמת חברת-אם, חברה-בת וחברה אחות ובלבד שהם ישתמשו במידע זה רק על-פי הוראות מדיניות פרטיות זו.

• לצורך מסירה ושיתוף מידע אנונימי, מצרפי או סטטיסטי עם חברות או ארגונים אחרים הקשורים באתר, ב”חברה”, שותפים עסקיים, מפרסמים וכל צד שלישי. ה”חברה” לא תחשוף בפני צדדים שלישיים אלה ביודעין את זהותך ללא הסכמתך.

• אם ה”חברה” תארגן את פעילותה או את פעילות האתר במסגרת אחרת וכן במקרה שתשנה את המבנה המשפטי, תתמזג עם גוף אחר או תמזג את פעילות האתר עם פעילותו של צד שלישי – היא תהיה זכאית להעביר לגוף החדש העתק מן המידע שנאגר אודותיך במאגר המידע של ה”חברה” ובלבד שגוף זה יקבל על עצמו את הוראות מדיניות זו.

מיקום המידע השמור:

המידע שאנו אוספים נשמר במאגר המידע שלנו, המאוחסן אצל ספקי אירוח שרתים וגיבוי מידע, שעשויים להימצא גם מחוץ לגבולות ישראל. מידע נוסף, כפי שמפורט במדיניות זו נאסף ונשמר על ידי חברות אחרות (כדוגמת חברות סטטיסטיקה וכיו”ב). אף הן יכולות לשמור את המידע מחוץ לגבולות המדינה. הסכמתך למדיניות זו, מהווה גם הסכמה לשמירת המידע בחו”ל ולהעברתו מחוץ לגבולות ישראל.

אבטחת מידע:

ה”חברה” מיישמת באתר מערכות ונהלים לאבטחת מידע ועושה כל שביכולתה כדי לשמור על פרטיותך ולאבטח את האתר כנגד גישה על-ידי אנשים בלתי מוסמכים או מורשים. בעוד שמערכות ונהלים אלה מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית למחשבי ה”חברה”, אין בהם ביטחון מוחלט. לכן, ה”חברה” לא מתחייבת שהשירותים באתר יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי-מורשית למידע המאוחסן.

זכות לעיין במידע:

על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981, כל אדם זכאי לעיין בעצמו, או על ידי בא-כוחו שהרשהו בכתב או על ידי אפוטרופוס, במידע שעליו המוחזק במאגר מידע. אדם שעיין במידע שעליו ומצא שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לבעל מאגר המידע בבקשה לתקן את המידע או למחוקו.
בנוסף, אם המידע שבמאגרי ה”חברה” משמש לצורך פניה אישית אליך, בהתבסס על השתייכותך לקבוצת אוכלוסין, שנקבעה על פי אפיון אחד או יותר של בני אדם ששמותיהם כלולים במאגר (“פניה בדיוור ישיר”), תהא זכאי על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981, לדרוש בכתב שהמידע המתייחס אליך יימחק ממאגר המידע. ה”חברה” תמחק במקרה זה מידע הדרוש לה רק כדי לפנות אליך בהצעות מסחריות כאמור לעיל.
שים לב כי מחיקת מידע עלולה למנוע ממך להמשיך ולקבל שירותים מ”החברה”. מידע הדרוש ל”חברה” לשם ניהול עסקיה – לרבות מידע סטטיסטי, אנונימי או מצרפי למטרות ניתוח סטטיסטי ותיעוד פעולות מסחריות ואחרות שביצעת באתר – יוסיף להישמר על ידי החברה על-פי דין, אך לא ישמש עוד לצורך פניות אליך. אם בתוך 30 יום לא תקבל הודעה כי המידע שנתבקשה ה”חברה” למחוק אכן נמחק על-פי סעיף זה, תהא זכאי לפנות לבית משפט באופן הקבוע בתקנות שמכוח חוק הגנת הפרטיות, כדי שיורה “לחברה” לפעול כאמור.

שינויים במדיניות הפרטיות:

ה”חברה” רשאית לשנות מעת לעת את הוראות המדיניות. במידת האפשר ואם יבוצעו במדיניות זו שינויים מהותיים, תפורסם על-כך הודעה בעמוד הראשי של האתר או יישלח דואר אלקטרוני. נוסח מדיניות הפרטיות המופיע באתר יהא תמיד הנוסח העדכני של המדיניות. המשך שימושך באתר לאחר פרסום מדיניות הפרטיות המעודכנת, מעיד על הסכמתך לה. אם אינך מסכים עם ההוראות החדשות במדיניות הפרטיות, עליך לחדול מלעשות כל שימוש באתר.
בכל עת תוכל לעיין במדיניות הפרטיות העדכנית באמצעות לחיצה על הקישור המתאים באתר.

נספח: מדיניות פרטיות לאפליקציה הסלולרית VitaminLess4U

מדיניות פרטיות זו מתייחסת בנוסף למדיניות הפרטיות הכללית של VitaminLess4U המפורסמת בעמוד זה, ומכסה את השימוש באפליקציה הסלולרית (Android / iOS) של VitaminLess4U. במקרה של סתירה בין המדיניות הכללית לבין נספח זה ביחס לאפליקציה – גוברות הוראות נספח זה.

1. נתונים שנאספים באפליקציה הסלולרית:

1.1 מזהים טכניים:

מזהה התקנה ייחודי (Device ID / UUID): מזהה אקראי שנוצר בעת התקנת האפליקציה, ומשמש לזיהוי המכשיר ללא צורך בהזדהות אישית. אינו כולל מידע אישי. נמחק כליל בעת הסרת האפליקציה או בעת בקשת מחיקת חשבון.

טוקן Firebase Cloud Messaging (FCM): נוצר על ידי שירות Google ומשמש לשליחת התראות push לאפליקציה. כפוף למדיניות הפרטיות של Google.
דגם המכשיר ומערכת ההפעלה: נאסף לצורך תאימות טכנית ואיתור באגים.

1.2 מידע שאתה מספק באפליקציה:

תשובות לשאלון התאמה אישית (“Match Quiz”) כולל מידע על המגדר, קבוצת גיל, יעדי בריאות (חיזוק חיסון, אנרגיה, שינה וכו’), סוג תזונה (מעורבת, צמחונית, טבעונית, קטו), תדירות שימוש בתוספי תזונה והגבלות / רגישויות (אם יש, כגון גלוטן, לקטוז, סויה, כשרות, הריון / הנקה). זהו מידע אישי רגיש ונאסף בהסכמתך המפורשת בלבד.
תשובות לסקרים המוצגים מעת לעת באפליקציה.
המלצות מוצרים אישיות שנבנו עבורך על בסיס שאלון ההתאמה.

1.3 מה האפליקציה אינה אוספת:

מיקום GPS – האפליקציה אינה אוספת את מיקום המכשיר.
גישה למצלמה – מיקרופון, או רשימת אנשי קשר – לא נתבקשת הרשאה לכך.
תוצאות בדיקות רפואיות, אבחנות, תרופות מרשם** — אין שאלות כאלה בשאלון.
פרטי תשלום מלאים (Credit Card) מעובדים בלעדית בידי ספק התשלום בעמוד מאובטח (WebView), ואינם נשמרים אצלנו.

1.4 דיווחי קריסה אנונימיים (Sentry):

לצורך זיהוי ותיקון תקלות באפליקציה, אנו משתמשים בשירות Sentry. כשהאפליקציה קורסת, נשלח דיווח טכני הכולל את stack trace של השגיאה, דגם המכשיר וגרסת מערכת ההפעלה. הדיווח אינו כולל את התוכן של מידע אישי, אך כן כולל את מזהה ההתקנה האנונימי לצורך קיבוץ קריסות חוזרות של אותו משתמש. המידע נשמר ב-Sentry עד 90 ימים ולאחר מכן נמחק אוטומטית.

2. הרשאות שמערכת ההפעלה תבקש התראות:

(POST_NOTIFICATIONS באנדרואיד 13+): משמשת לשליחת עדכונים על סטטוס הזמנות, מבצעים ותזכורות שביקשת. ניתן לסרב בעת ההתקנה או לכבות בכל עת מתוך הגדרות האפליקציה.
גישה לאינטרנט: הכרחית לתקשורת עם שרתי החברה. ברירת מחדל לכל אפליקציה.

3. הזכויות שלך באפליקציה (זכויות הניתנות למימוש בלחיצה אחת)

3.1 זכות עיון וייצוא נתונים (Data Portability):

מסלול באפליקציה: הגדרות → פרטיות ונתונים → ייצוא הנתונים שלי.

תקבל קובץ JSON המכיל את כל המידע שאנו מחזיקים עליך – תשובות שאלון, סקרים, היסטוריית קופונים, הזמנות, הסכמות. ניתן לצפות בקובץ באפליקציה או לשמרו לעצמך. זכות זו מבוססת על GDPR Article 20 ועל סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות.

3.2 זכות מחיקת חשבון מלאה (“הזכות להישכח”):

מסלול באפליקציה:הגדרות → פרטיות ונתונים → מחק את הנתונים שלי.

לחיצה זו תבקש ממך לאשר במפורש (הקלדת המילה “מחיקה”) ולאחר מכן תמחק:
– כל תשובות השאלון, הסקרים, הקופונים האישיים
– רשימת המועדפים, היסטוריית הצפייה, ההסכמות
– טוקני התראות וכל כתובת/טלפון/אימייל שמסרת

מה לא יימחק: היסטוריית הזמנות שלך תיוותר במערכת אך תעבור אנונימיזציה מלאה –  השם, האימייל, הטלפון והכתובת יוחלפו במילה “נמחק”. שמירת רישומי ההזמנות עצמן מתחייבת מפקודת מס הכנסה ו-חוק מע”מ (חובת שמירת תיעוד עסקאות לתקופה של 7 שנים).

המחיקה מתבצעת תוך 24 שעות מקבלת הבקשה.

3.3 זכות התנגדות לדיוור:

ניתן לכבות התראות push מתוך הגדרות → התראות באפליקציה, או מתוך הגדרות מערכת ההפעלה של המכשיר. אינך מחויב לקבל הודעות שיווקיות, וביטול אינו פוגע בזכותך להמשיך לקנות באפליקציה.

3.4 זכות תלונה לרשם מאגרי המידע:

אם אינך מרוצה מהאופן שבו טיפלנו בנתונים שלך, באפשרותך לפנות לרשם מאגרי המידע במשרד המשפטים:
– אתר: https://www.gov.il/he/departments/Units/protection_of_privacy
– אימייל: [email protected]

4. דיסקליימר רפואי באפליקציה:

המוצרים הנמכרים באפליקציה הם תוספי תזונה – לא תרופות. המלצות המוצרים שנבנות עבורך לפי שאלון ההתאמה האישית אינן מהוות ייעוץ רפואי מקצועי, אבחנה או טיפול. הן נועדו לעזור לך לבחור בין מוצרים זמינים בלבד.

תמיד יש להיוועץ ברופא או רוקח לפני התחלת טיפול בתוספי תזונה, במיוחד אם:
– את/ה בהריון או בהנקה
– את/ה נוטל/ת תרופות מרשם
– ידוע על מצב רפואי כרוני
– את/ה מבקש/ת לרכוש תוסף עבור קטין

הסכמתך לדיסקליימר זה ניתנת בעת מילוי שאלון ההתאמה האישית.

5. קטינים:

האפליקציה אינה מיועדת לקטינים מתחת לגיל 13. אם נתגלה שאספנו מידע על קטין מתחת לגיל זה ללא הסכמת הורה – נמחק אותו מיד עם קבלת ההודעה. עבור קטינים בני 13-18, השימוש באפליקציה מותר אך רכישות מחייבות הסכמת הורה / אפוטרופוס.
בעת רכישת תוספים לקטינים אנו ממליצים בחום להיוועץ ברופא ילדים.

6. צד שלישי שמקבל מידע באפליקציה:

Google Firebase Cloud Messaging  שליחת התראות push טוקן ההתקנה האנונימי https://firebase.google.com/support/privacy
Sentry דיווחי קריסה לתחזוקת האפליקציה stack trace + מזהה התקנה https://sentry.io/privacy/ 

חברת השליחויות (משלוחים) משלוח ההזמנה אליך: שם, כתובת, טלפון. (כל אחד לפי המדיניות שלו) 

ספק התשלום קארדקום (CardCom): סליקת אשראי סכום + פרטי אשראי שמוזנים על ידם, לא אצלנו המוצג בעמוד הסליקה 

אנחנו לא מוכרים את הנתונים שלך לצורכי שיווק לחברות צד שלישי. שיתוף הוא לצורכי תפעול בלבד.

7. יצירת קשר בנושאי פרטיות באפליקציה:

לכל שאלה, בקשה, או תלונה בנושא פרטיות באפליקציה:

אימייל: [email protected]
דרך תמיכה באפליקציה: מסך פרופיל → תמיכה → “צור קשר”

זמן תגובה מקסימלי: 14 ימי עסקים (סעיף 13ב לחוק הגנת הפרטיות).

נספח זה מהווה חלק בלתי-נפרד ממדיניות הפרטיות של VitaminLess4U. השימוש באפליקציה הסלולרית מהווה הסכמה הן למדיניות הכללית והן לנספח זה.